Trocas e Devoluções
Esperamos que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você fique muito satisfeito (a) com as novas aquisições. Queremos você feliz!
Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email: contato@ds197concept.com, informando seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Condições para troca e devolução:
Para efetuar trocas e/ou devoluções, é muito importante estar ciente das seguintes questões:
Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se:
• A embalagem estiver aberta ou violada;
• O produto estiver em más condições;
• O produto não corresponder com o pedido;
• O pedido estiver incompleto.
Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato por email ou whatsapp em até 72 horas.
Devolução por desistência ou arrependimento:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do email ou whatsapp em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Você deverá informar as seguintes orientações: Enviar um comunicado informando o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolução, após análise e autorização o pedido poderá ser despachado. Informando o seu nome completo, número do pedido, CPF endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.
• É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.
• Após o recebimento do produto devolvido nós faremos uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
• O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.
• Ressaltamos que a DS197 Concept se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.
• Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser formalizada via e-mail.
Troca por defeito:
Antes de realizar o processo de troca do produto adquirido, entre em contato conosco através de nosso email: contato@ds197concept.com comunicando o motivo de troca da peça, anexe uma foto, o número do pedido, CPF e um telefone de contato. Este contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos.
Você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Deverá ser enviado uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa do defeito no verso da nota.
O produto para troca será submetido à análise após o seu recebimento. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail, sobre os procedimentos referentes à autorização da troca.
Se for constatado o defeito, você terá a opção de trocá-lo por um produto igual (se houver disponibilidade), por outro do mesmo valor (caso escolha um produto de maior valor, deverá efetuar o pagamento referente à diferença).
A DS197 Concept se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
Troca por outro produto:
Para realizar a troca de produtos o cliente deverá enviar um comunicado através do email: contato@ds197concept.com, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pela cliente.
É primordial que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso. Para maiores informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Ressaltamos que a DS197 Concept se reserva no direito de recusa a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para a troca.
Segunda troca:
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todo o custo de frete é de responsabilidade do cliente.
* Não aceitamos troca e nem devolução em peças da promoção, apenas se apresentar algum defeito na peça. E não aceitamos troca e nem devolução em acessórios.
Lembre-se, qualquer dúvida estamos disponíveis para ajudar. Obrigada pela confiança! 
