DÚVIDAS FREQUENTES
Como rastreio o meu pedido?
A DS197 Concept envia um e-mail automático com o status do pedido e as informações de rastreio. Sempre que desejar, você pode acessar o seu perfil. Para isso basta clicar em ENTRAR no canto superior direito, realizar o seu login e acessar as informações do seu pedido.
Como acompanho o status do pedido?
Após a finalização do pedido, a loja online enviará as atualizações com o status via e-mail. Lembre-se de sempre conferir seu endereço eletrônico antes da conclusão da compra.
Por que não recebi o e-mail de confirmação de compra ou cancelamento de transação?
Os e-mails são enviados automaticamente após a confirmação de compra ou cancelamento. Por isso, verifique se os e-mails estão na sua caixa de spam. Caso você não tenha recebido os e-mails, entre em contato através do whatsapp 41.99166 2604.
Como faço para cuidar dos produtos DS197 Concept?
Nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto.
Quais são as políticas de precaução e segurança?
Todas as informações de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, são protegidas pelo formato SSL de navegação segura. Seus dados são criptografados de uma forma única e, assim, somente o sistema é capaz interpretá-los, protegendo-os de invasores mal-intencionados.
Os dados de pagamento, como número de cartão de crédito, código de segurança e validade são utilizados apenas e tão somente durante o processo de cobrança, tomando todas as providências necessárias para que esses dados sejam protegidos contra a interceptação, mau uso ou adulteração.
Após a finalização da compra, os pedidos passam por um processo de análise de até 48h. Este é um procedimento padrão para sua própria segurança.
Como faço para usar o meu cupom de desconto?
Antes de fechar o seu pedido, insira o código no campo – CUPOM DE DESCONTO – na sacola de compras. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito e débito; parcelamos em até 3 vezes sem juros.
Boleto bancário nos pagamentos a vista.
As bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Hiper e Elo.
Aceitamos pagamentos via PayPal.
Posso retirar o meu pedido em loja com frete grátis?
Se voce é de Curitiba, SIM. Ao finalizar a compra, escolha o tipo de entrega COMBINAR RETIRADA.Você vai receber um e-mail confirmando o envio do seu pedido, e nossa equipe entrará em contato por telefone assim que ele estiver disponível para retirada.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme local e é estimado no campo prazo de entrega, localizado no carrinho de compra. Os prazos são informados pelos Correios e começam a ser contados a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento.
Correios: 2 dias úteis + prazo do frete escolhido
Curitiba (motoboy): em até 1 dia útil (das 10h as 19h)
Quem paga o frete em casos de devolução?
A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela DS197 Concept.
Como faço para trocar um pedido?
Nosso processo de troca está mais simples e prático. Para realizar a troca de produtos o cliente deverá enviar um comunicado através do email: contato@ds197concept.com, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para realizar a troca, o seu produto precisa estar intacto e com todas as etiquetas, conforme você recebeu o mesmo.
A solicitação feita pelo email acima, passará por uma aprovação pelo nosso setor de trocas, e caso aceita, o sistema irá gerar um código de postagem que será enviado para seu e-mail. Basta apresentar este código nos correios que você não pagará o frete de envio do produto para nós, e através dele o atendente terá todas informações necessárias para envio. Após a chegada do produto na loja, nosso setor de trocas e devoluções irá disponibilizar por e-mail um cupom de desconto no valor do produto que você nos devolveu mais o valor do frete, ou seja ao realizar a escolha da peça no site o seu frete ficará grátis na troca por um produto do mesmo valor.
O cupom é disponibilizado em até 2 dias úteis após o recebimento do mesmo. A sua primeira troca é grátis, a DS197 Concept custeia o frete de devolução do produto e o de retorno da troca para você. Caso precise de um auxílio na troca do seu produto você poderá ter um atendimento personalizado através do nosso WhatsApp 41. 99166 2604, estaremos a disposição para te ajudar.
Como faço para devolver um pedido?
Para realizar a devolução, o seu produto precisa estar intacto e com todas as etiquetas, conforme você recebeu o mesmo. Após a solicitação pelo email: contato@ds197concept.com, você deve esperar o seu produto chegar até a DS197 Concept. Após a chegada na loja, providenciaremos o estorno do valor pago para você. O estorno é realizado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto!
